Если в еде попался посторонний предмет: как и куда обращаться

По какой причине в пищу попадают посторонние предметы

Чаще всего в готовой продукции обнаруживают:

элементы оборудования (детали, пружины, гвозди, проволока, иглы);
частицы материалов (керамика, стекло, пластмасса);
фрагменты предметов гардероба подсобных рабочих (перчатки, пуговицы, булавки, волосы);
отходы после обработки сырья (кости, части растений);
ингредиенты (куски соли, соды);
насекомые.

^{Наличие посторонних предметов в еде сегодня не такая уж и редкость.}

Инородные предметы попадают в упаковку вследствие:

поломки оборудования;
несоблюдения предприятиями пищевой промышленности контрольных санитарных мер;
нарушения работниками гигиенических норм.

Что делать, если в еде попался посторонний предмет

Изучение состава и сроков изготовления снижает риск употребления некачественного продукта, но полностью не исключает неприятных моментов для потребителя.

Инородные тела в пище могут нести угрозу жизни и здоровью.

В случае нахождения в еде посторонних предметов рекомендуется:

Получить подтверждение свидетелей.
Сохранить продукт, тщательно упаковав и поместив его в морозильную камеру.
Оценить состояние здоровья.
Довести до сведения уполномоченных представителей производителя или магазина.
Сообщить в Роспотребнадзор, где будет произведена регистрация поступившей жалобы и проверка соблюдения изготовителем (реализатором) соблюдения требования санитарных норм и технологии реализации. К заявлению прилагаются фотографии находки.
Провести экспертизу качества товара и технологии производства.
Обратиться в суд за компенсацией морального ущерба.

Свидетельство очевидцев

Факт обнаружения попавшего в продукт инородного тела следует описать в акте, попросить членов семьи, соседей или коллег расписаться в нем и указать личные данные (Ф.И.О., телефон, адрес места жительства).

В случае травмы и при наличии симптомов отравления необходимо понимать, почему ухудшилось самочувствие. Следует обратиться к врачу для засвидетельствования инцидента и оказания медицинской помощи. Медицинское заключение, рецепты на приобретение лекарств и чеки следует сохранять для последующего обращения в контролирующие и судебные инстанции.

Заказ экспертизы

Если несоответствие надлежащему качеству товара невозможно доказать в ходе проверки в органах защиты прав потребителей, стоит заказать экспертизу в негосударственных учреждениях, имеющих лицензию. Расходы на проведение процедуры можно будет впоследствии взыскать с изготовителя.

^{Наличие в еде посторонних предметов является поводом для обращения в общество защиты прав потребителей.}

Передача результатов руководству магазина или компании

Копии заключения проверяющих органов, чека, подтверждающего покупку продукции, фото (видео) попавших в еду частиц и написанную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда следует отправить владельцу бренда или официальным представителям магазина.

Пакет документов составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй передается под подпись ответственному лицу организации.

Некоторые предприятия, не желая портить репутацию и вступать в разбирательства, предпочитают урегулировать конфликт мирным путем. Они приносят свои извинения и возмещают востребованную сумму.

В случае отказа стоит оставить запись в книге отзывов и предложений.

Подача иска в суд

Компенсация морального вреда за причиненный ущерб, возмещение стоимости товара и затрат осуществляется в судебном порядке.

В заявлении указывают:

наименование суда;
сведения об истце и ответчике;
предмет спора;
обстоятельства, на которых основывается требование, и доказательства;
цена (сумма вреда и издержки);
информация о действиях сторон, направленных на примирение;
перечень приложений.

Пакет документов к иску включает:

квитанцию об оплате госпошлины;
доверенность представителя заявителя;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
уведомление о вручении другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления.

Иски суммой до 50 тыс. руб. рассматриваются в мировом суде, больше - в федеральном.

^{Если попался посторонний предмет в еде, надо обращаться в инстанции, защищающие потребителей, или даже в суд.}

Какова вероятность выиграть

В большинстве случаев продавец склоняется к мирному способу разрешения спора до обращения в контролирующие инстанции. Это обусловлено тем, что договор поставки предусматривает риски по возврату от потребителя продукции ненадлежащего качества, и издержки в таких случаях несет производитель.

Около 30% жалоб, поступающих в органы защиты прав потребителей, удовлетворяются в короткие сроки. Утеря покупателем чека не является основанием для отказа, т.к. информация о покупке дублируется на фискальной ленте кассового аппарата.

Продавец, возвращая деньги по претензии, признает нарушения в изготовлении и реализации товара. При должной проверке проведенных мероприятий суд считает этот факт основанием для разрешения конфликта.

Судебная практика свидетельствует, что вопрос решается в пользу истца в 9 из 10 случаев.

Какую компенсацию можно получить

Возмещения морального вреда осуществляется в денежной форме. При расчете суммы во внимание принимаются: вина ответчика, степень физических и нравственных страданий заявителя.

Чаще всего суды определяют небольшие размеры компенсаций для потребителя.

С продавца (изготовителя) в доход бюджета взимается административный штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Самые необычные "находки" в пище

Каждый человек в течение жизни хоть раз находил в пище инородный предмет, но есть удивительные случаи, заслуживающие внимания. Информация делится на факты и мифы, распространяемые с целью неконкурентной борьбы производителей. Жители разных стран обнаруживали в продуктах питания телефоны, механизмы, пули, деньги, средства гигиены и др.

^{В еде можно найти грызунов, насекомых, иглы и многое другое.}

Человеческая кожа, зубы и кровь

Неоднократно были обнаружены в консервах, мороженом, колбасных изделиях.

Сотрудники общественного питания, используя в работе нож и другие острые предметы, часто повреждают кожные покровы. Халатное обращение с оборудованием и несоблюдение мер личной безопасности приводит к попаданию в пищу частей кожи, крови, ногтей, волос.

Части тел животных

Чаще всего это мыши, насекомые.

Грызуны - завсегдатаи продуктовых складов и любители мусора. Пренебрежение мероприятиями по проведению дезинфекции (дератизация) становится причиной появления этих мелких животных. Мышей находят в продуктах целыми, встречаются и отдельные части тела.

В банках тушенки из мяса и рыбных консервах попадаются кости, перья, насекомые.

В 2000 г. в штате Вирджиния в пачке с жареными куриными крылышками была обнаружена голова птицы.

Пластыри

Инцидент произошел в г. Кемерово, жители которого увидели в булке белого хлеба кусок лейкопластыря.

Личинки и черви

Появляются и размножаются в продуктах, в процессе изготовления и хранения которых нарушены технологические правила.

Паразиты часто встречаются в крупах, сухих завтраках, рыбе, мясе, консервации.

Иглы

Находили в бургерах, хлебе, фруктах.

В 2020 г. в Австралии проходило расследование по факту обнаружения в упаковках с клубникой швейных игл. Производитель был вынужден утилизировать большое количество готовой продукции.

Таблетки

Ходят слухи, что под кожурой цитрусовых находят таблетки, но подобная информация не имеет официального подтверждения.

[media=https://youtu.be/tkKZ0d3DMwI]