Если в еде попался посторонний предмет: как и куда обращаться

Статья написана в ознакомительных целях. Проконсультируйтесь с врачом.
Современные процессы производства далеко не всегда могут обеспечить потребителям должный уровень безопасности. «Находки» в пище и продуктах питания доставляют переживания и наносят вред здоровью. Чтобы правильно разрешить конфликт и защитить свои права, необходимо понимать, что делать, если в еде попался посторонний предмет.

По какой причине в пищу попадают посторонние предметы

Чаще всего в готовой продукции обнаруживают:
  • элементы оборудования (детали, пружины, гвозди, проволока, иглы);
  • частицы материалов (керамика, стекло, пластмасса);
  • фрагменты предметов гардероба подсобных рабочих (перчатки, пуговицы, булавки, волосы);
  • отходы после обработки сырья (кости, части растений);
  • ингредиенты (куски соли, соды);
  • насекомые.



Наличие посторонних предметов в еде сегодня не такая уж и редкость.Наличие посторонних предметов в еде сегодня не такая уж и редкость.

Инородные предметы попадают в упаковку вследствие:
  • поломки оборудования;
  • несоблюдения предприятиями пищевой промышленности контрольных санитарных мер;
  • нарушения работниками гигиенических норм.

Что делать, если в еде попался посторонний предмет

Изучение состава и сроков изготовления снижает риск употребления некачественного продукта, но полностью не исключает неприятных моментов для потребителя.

Инородные тела в пище могут нести угрозу жизни и здоровью.

В случае нахождения в еде посторонних предметов рекомендуется:
  1. Получить подтверждение свидетелей.
  2. Сохранить продукт, тщательно упаковав и поместив его в морозильную камеру.
  3. Оценить состояние здоровья.
  4. Довести до сведения уполномоченных представителей производителя или магазина.
  5. Сообщить в Роспотребнадзор, где будет произведена регистрация поступившей жалобы и проверка соблюдения изготовителем (реализатором) соблюдения требования санитарных норм и технологии реализации. К заявлению прилагаются фотографии находки.
  6. Провести экспертизу качества товара и технологии производства.
  7. Обратиться в суд за компенсацией морального ущерба.

Свидетельство очевидцев

Факт обнаружения попавшего в продукт инородного тела следует описать в акте, попросить членов семьи, соседей или коллег расписаться в нем и указать личные данные (Ф.И.О., телефон, адрес места жительства).



В случае травмы и при наличии симптомов отравления необходимо понимать, почему ухудшилось самочувствие. Следует обратиться к врачу для засвидетельствования инцидента и оказания медицинской помощи. Медицинское заключение, рецепты на приобретение лекарств и чеки следует сохранять для последующего обращения в контролирующие и судебные инстанции.

Заказ экспертизы

Если несоответствие надлежащему качеству товара невозможно доказать в ходе проверки в органах защиты прав потребителей, стоит заказать экспертизу в негосударственных учреждениях, имеющих лицензию. Расходы на проведение процедуры можно будет впоследствии взыскать с изготовителя.

Наличие в еде посторонних предметов является поводом для обращения в общество защиты прав потребителей.Наличие в еде посторонних предметов является поводом для обращения в общество защиты прав потребителей.

Передача результатов руководству магазина или компании

Копии заключения проверяющих органов, чека, подтверждающего покупку продукции, фото (видео) попавших в еду частиц и написанную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда следует отправить владельцу бренда или официальным представителям магазина.

Пакет документов составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй передается под подпись ответственному лицу организации.

Некоторые предприятия, не желая портить репутацию и вступать в разбирательства, предпочитают урегулировать конфликт мирным путем. Они приносят свои извинения и возмещают востребованную сумму.

В случае отказа стоит оставить запись в книге отзывов и предложений.

Подача иска в суд

Компенсация морального вреда за причиненный ущерб, возмещение стоимости товара и затрат осуществляется в судебном порядке.

В заявлении указывают:
  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • предмет спора;
  • обстоятельства, на которых основывается требование, и доказательства;
  • цена (сумма вреда и издержки);
  • информация о действиях сторон, направленных на примирение;
  • перечень приложений.
Пакет документов к иску включает:
  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • доверенность представителя заявителя;
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
  • уведомление о вручении другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления.
Иски суммой до 50 тыс. руб. рассматриваются в мировом суде, больше - в федеральном.

Если попался посторонний предмет в еде, надо обращаться в инстанции, защищающие потребителей, или даже в суд.Если попался посторонний предмет в еде, надо обращаться в инстанции, защищающие потребителей, или даже в суд.

Какова вероятность выиграть

В большинстве случаев продавец склоняется к мирному способу разрешения спора до обращения в контролирующие инстанции. Это обусловлено тем, что договор поставки предусматривает риски по возврату от потребителя продукции ненадлежащего качества, и издержки в таких случаях несет производитель.

Около 30% жалоб, поступающих в органы защиты прав потребителей, удовлетворяются в короткие сроки. Утеря покупателем чека не является основанием для отказа, т.к. информация о покупке дублируется на фискальной ленте кассового аппарата.

Продавец, возвращая деньги по претензии, признает нарушения в изготовлении и реализации товара. При должной проверке проведенных мероприятий суд считает этот факт основанием для разрешения конфликта.

Судебная практика свидетельствует, что вопрос решается в пользу истца в 9 из 10 случаев.

Какую компенсацию можно получить

Возмещения морального вреда осуществляется в денежной форме. При расчете суммы во внимание принимаются: вина ответчика, степень физических и нравственных страданий заявителя.



Чаще всего суды определяют небольшие размеры компенсаций для потребителя.

С продавца (изготовителя) в доход бюджета взимается административный штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Самые необычные "находки" в пище

Каждый человек в течение жизни хоть раз находил в пище инородный предмет, но есть удивительные случаи, заслуживающие внимания. Информация делится на факты и мифы, распространяемые с целью неконкурентной борьбы производителей. Жители разных стран обнаруживали в продуктах питания телефоны, механизмы, пули, деньги, средства гигиены и др.

В еде можно найти грызунов, насекомых, иглы и многое другое.В еде можно найти грызунов, насекомых, иглы и многое другое.

Человеческая кожа, зубы и кровь

Неоднократно были обнаружены в консервах, мороженом, колбасных изделиях.

Сотрудники общественного питания, используя в работе нож и другие острые предметы, часто повреждают кожные покровы. Халатное обращение с оборудованием и несоблюдение мер личной безопасности приводит к попаданию в пищу частей кожи, крови, ногтей, волос.

Части тел животных

Чаще всего это мыши, насекомые.

Грызуны - завсегдатаи продуктовых складов и любители мусора. Пренебрежение мероприятиями по проведению дезинфекции (дератизация) становится причиной появления этих мелких животных. Мышей находят в продуктах целыми, встречаются и отдельные части тела.

В банках тушенки из мяса и рыбных консервах попадаются кости, перья, насекомые.

В 2000 г. в штате Вирджиния в пачке с жареными куриными крылышками была обнаружена голова птицы.

Пластыри

Инцидент произошел в г. Кемерово, жители которого увидели в булке белого хлеба кусок лейкопластыря.

Личинки и черви

Появляются и размножаются в продуктах, в процессе изготовления и хранения которых нарушены технологические правила.



Паразиты часто встречаются в крупах, сухих завтраках, рыбе, мясе, консервации.

Иглы

Находили в бургерах, хлебе, фруктах.

В 2020 г. в Австралии проходило расследование по факту обнаружения в упаковках с клубникой швейных игл. Производитель был вынужден утилизировать большое количество готовой продукции.

Таблетки

Ходят слухи, что под кожурой цитрусовых находят таблетки, но подобная информация не имеет официального подтверждения.


Просмотров: 2 915
Добавлено:
Сообщить про неверную информацию в статье.



Печатать статью

Рейтинг


  • 0

Читайте далее

Комментариев (0)


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
ЕДАТОП - Поможем подобрать сервис готовой еды