Клиенты Level Kitchen и MyFood массово жалуются на срывы доставок: часть заказов не приезжает

О проблемах с доставкой Level Kitchen (а также родственного сервиса My Food) сообщило издание vc.ru: по данным редакции, некоторые клиенты Level Kitchen не получили заказы в срок и жалуются на молчание поддержки. Часть пользователей утверждает, что смогла оформить возврат средств, при этом деньги обещают вернуть «в течение десяти дней».

Похожие жалобы публикуются и в отзывах. Так, на 2ГИС в Москве один из пользователей описывает ситуацию с переносом доставки на начало января и последующим срывом поставки, после чего, по его словам, сервис предложил перенести график доставок.

В Казани другой клиент пишет, что ему несколько раз подряд не привезли питание (31 декабря, 6 и 8 января), а поддержка в Telegram «молчит», и отмечает, что официальный ответ Level Kitchen по этому обращению опубликован 10 января 2026 года.

Что пишут клиенты в комментариях

Под обсуждениями пользователи описывают схожие сценарии: «доставка должна была быть — но не случилась», уведомлений не было, связаться со службой поддержки сложно.

• Константин Арсенов пишет, что доставка не приехала, звонка-предупреждения не было, а в чате и по телефону «никто не отвечает», и задаётся вопросом, «контора ещё работает или пора переключаться».

• Роман Кривич утверждает, что ему позвонили и предложили «2 дня бесплатного питания», хотя, по его словам, он «уже 7 дней подряд» не получает заказанные рационы; ему пообещали организовать доставку на следующий день.

• Анна Щёкина сообщает, что дозвонилась и ей пообещали возврат денег в течение 10 дней.

• Александр Даниленко пишет, что оформил заказ «на месяц» с началом доставок с 12.01, но «ничего не получил», и уже направил письмо о возврате «в соответствии с договором оферты».

• Andrey S отмечает, что проблемы, по его наблюдениям, начались «ещё до нового года»: раньше курьеры приезжали ко времени, затем — «когда придётся», а «сегодня вообще никто не приехал».

• Лалита Бабочкина пишет, что дозвонилась и ей оформили возврат, но она сомневается, что деньги вернут.

• Александр Сурков сообщает, что пытался писать в чат и звонить, а теперь подозревает, что «заказ можно не ждать».

• Анна Иванова призывает «объединяться» и обсуждает обращения в надзорные органы, называя происходящее «мошенничеством» (это оценочное суждение автора комментария).

• Олег Каширский утверждает, что у него не было первой доставки после заказа от 9 января, а также упоминает проблемы со входом в приложение (не приходит SMS) и ссылается на запись в «Федресурсе», делая выводы о возможном закрытии сервиса (официальных подтверждений этому в открытых сообщениях компании нет).

На фоне жалоб часть пользователей обсуждает переход на альтернативные сервисы доставки рационов и рекомендует временно не оформлять новые заказы до появления понятного разъяснения и стабильного графика.

Что говорит Level Kitchen

По информации vc.ru, в комментариях представители Level Kitchen (как и My Food) объясняют ситуацию «сбоем в работе курьерской службы» и высокой нагрузкой на поддержку. При этом сроки нормализации работы не уточняются; приём новых заказов, по данным издания, продолжается.

Отдельно пользователи отмечают трудности с коммуникацией через мессенджеры. На фоне этого стоит учитывать, что в начале января в России фиксировались перебои в работе Telegram, о чём писали профильные медиа (однако прямой связи со случаями у конкретных сервисов доставки это не доказывает).

Нам пишут

С нами также связалась клиентка Level Kitchen Лалита Бабочкина и дала небольшой комментарий:

Отменить заказ и запросить возврат средств не получается так как в статусе заказа пишет "Приостановлен":

Что делать клиентам

Пользователи в открытых обсуждениях советуют фиксировать переписку и статусы заказов, а при недоставке — оформлять возврат и при необходимости обращаться в защиту прав потребителей. Ранее обращения по поводу недоставленных заказов Level Kitchen публиковались и в «виртуальной приёмной» Роспотребнадзора.

Возврат средств

В оферте Level Kitchen указан возврат в течение 10 календарных дней за непоставленную продукцию. Попробуйте оставить обращение на почту info@levelkitchen.com и claim@levelkitchen.com

Тема: Отказ от договора и требование возврата денежных средств по заказу №____

Текст:

Я, ФИО, отказываюсь от исполнения договора и прошу расторгнуть договор по заказу №____ от ..2026 (статус в ЛК: «Приостановлен»).
Доставка(и) на даты ..2026 / ..2026 не осуществлены.
Требую вернуть уплаченные денежные средства в размере ____ руб. за непоставленную продукцию в срок 10 календарных дней с даты получения настоящего требования.
Реквизиты для возврата: ____ (карта/счёт).
Приложения: чек/выписка, скриншоты заказа и статуса, скриншоты попыток связи.